MÜŞTERİ KARLILIK ANALİZİNDE FAALİYET TABANLI MALİYETLEME SİSTEMİNİN KULLANILMASI VE BİR ÜRETİM İŞLETMESİNDE UYGULAMA
Author:
Abstract
Günümüzde işletmeler farklı çeşitte ürünler üretmekte ve çok fazla sayıda müşteriye hizmet vermektedirler. Müşteri ilişkileri yönetimi bakış açısına göre işletmeler için bütün müşterileri aynı hizmeti hak etmemektedir. Bu nedenle işletmeler, hangi müşterilerinin daha karlı olduğunu, hangi müşterilerinin işletmeye katkı sağlamadığını ve hangi müşterilerinin hizmete değer olduğunu bilmek için müşterilerinin karlılıklarını analiz etmelidirler. Müşteri karlılıklarını doğru belirlemek için de müşterilerin ve ürünlerin maliyetlerini doğru hesaplamak gerekmektedir. Bu maliyetler hesaplanırken karşımıza çıkabilecek en önemli sorunlardan biri, müşteriler ve ürünler ile direkt ilişki kurulamayan genel giderlerin, müşterilere ve ürünlere doğru olarak dağıtılmasıdır. Bu nedenle, genel giderleri müşteri ve ürünlere doğru bir şekilde dağıtmayı sağlayan faaliyet tabanlı maliyet sistemi, işletmelerde müşteri karlılıklarının doğru belirlemesine yardımcı olacaktır. Böylece işletme yöneticileri müşterileri ile ilgili kararlarını daha doğru verebileceklerdir. Makale çerçevesinde grup priz, aydınlatma armatürleri, sigorta kutuları ve elektrik aksesuarları üreten bir işletmede müşterilerin karlılıkları faaliyet tabanlı maliyetleme sistemi kullanılarak analiz edilmiştir.
Keywords
Abstract
Businesses produce different types of products and serve a large number of customers. From a customer relationship management point of view, all customers do not deserve the same service for businesses. Therefore, businesses must analyze the profitability of their customers to know which customers are more profitable, which customers do not contribute to the business, and which customers are worth the service. In order to determine customer profitability correctly, it is necessary to calculate the costs of customers and products correctly. One of the most important problems that may arise when calculating these costs is the correct distribution of overheads, which cannot be directly related to customers and products, to customers and products. For this reason, the activity-based cost system, which ensures the correct distribution of overheads to customers and products, will help businesses determine customer profitability accurately. Thus, business managers will be able to make more accurate decisions about their customers. Within the framework of the article, the profitability of customers in a company that produces group sockets, lighting fixtures, fuse boxes and electrical accessories is analyzed using an activity-based costing system.