Author:
Abstract
İkinci Dünya Savaşı’ndan sonra ağızdan ağıza iletişim hem araştırmacıların hem de akademisyenlerin ilgi odağı haline gelmiştir. Bu ilgi günümüze kadar süregelmiş, halihazırda da artarak devam etmektedir. Tüketici satın alma karar sürecinin her aşamasında önemli bir role sahip olan ağızdan ağıza iletişim, işletmeler açısından da önemli role sahiptir. İşletmeler için diğer tanıtım ve tutundurma araçlarına göre daha ekonomik olması, çoğunlukla kendiliğinden oluşması, tüketicileri gönüllü tanıtıcılar haline getirmesi önemli üstünlükleridir. Mal ve hizmetlerin tanıtım ve duyurulmasında da büyük önem taşımaktadır. İletişim teknolojilerindeki gelişmelere bağlı olarak, ağızdan ağıza iletişimin de teknolojik gelişmelerden faydalanması, bu gelişim sonucu çok büyük kitlelere kolayca ulaşma imkanı elde etmesi bu önemi daha üst seviyelere taşımıştır. Bu çalışma ağızdan ağıza iletişim ile ilgili yapılmış olan yerli ve yabancı çalışmaların amaç ve sonuçlarının derlenerek bir indeks oluşturulması amacıyla yapılmıştır. Bu çalışmanın, ağızdan ağıza iletişim konusunda araştırma yapacaklar için önemli bir kaynak olacağı beklenmektedir.
Keywords
Abstract
After World War II, word of mouth communication has become the focus of interest for both researchers and academics. This interest has been ongoing for as long as ever, and continues to increase. Word of mouth communication, for the consumer has an important role at every stage of the purchasing decision process, and also has an important role in terms of for the business. It is very important for the promotion and announcement of the goods and services produced by the enterprises and the enterprises for reasons such as being more economical than the other promotional and promotional means for the enterprises, mostly spontaneous formation and making the consumers into voluntary promoters. It also has great importance in the promotion and announcement of goods and services. Depending on the developments in communication technologies, the use of technological advances in oral communication has made it possible to reach very large masses, which has led to a higher level of achievement. This study was carried out to compile an index by compiling purposes and results of domestic and foreign studies related to oral communication. It is expected that this study will be an important resource for researching oral communication.