Author:
Abstract
Bu araştırmada turizm sektöründe online rezervasyon kalite algısı ve algılanan risk faktörlerinin incelenmesi amaçlanmaktadır. Araştırma turizm sektöründe online rezervasyon yapan tüketiciler (n:359) üzerinde yürütülmüştür. Katılımcılardan veriler Ayazlar ve Yüksel (2012) tarafından geliştirilen “Web Sitesi Kalite Algısı” ölçeğinden yararlanılarak toplanılmıştır. Ölçek 7 alt boyut içermekte olup bu boyutlar; “Bilginin Kullanılabilirliği”, “Etkileşim Güvenliği”, “Görsellik”, “Algılanan Risk”, “Satın Alma Pişmanlığı”, “Satın Alma Endişesi” ve “Yeniden Ziyaret”tir. 5’li likert tipe olan ölçeğin Cronbach Alpha Değeri 0,823’tür. Araştırmanın önemli sonuçları içerisinde kızlarla erkekler arasında Görsellik ölçek puanı bakımından istatistiksel olarak anlamlı farklılık olduğu (p=0,042), erkeklerin Görsellik ölçek puanı daha düşük olduğu görülmüştür. Kızlarla erkekler arasında Satın Alma Pişmanlığı ölçek puanı bakımından istatistiksel olarak anlamlı farklılık bulunmuştur (p<0,001). Erkeklerin Satın Alma Pişmanlığı ölçek puanı daha yüksektir. Ayrıca eğitim grupları arasında Bilginin Kullanılabilirliği ölçek puanı bakımından istatistiksel olarak anlamlı farklılık olduğu belirlenmiştir (p<0,001). Lise mezunlarının Bilginin Kullanılabilirliği ölçek puanı daha düşüktür.
Keywords
Abstract
This study intends to review online reservation quality perception and perceived risk factors in tourism sector. This study has been performed on consumers (n:359) made online reservation in tourism sector. Data from Participants has been collected by means of “Website Quality Perception” scale developed by Ayazlar and Yüksel (2012). This scale consists of 7 sub-class; these are “Availability of Information”, “Interaction Security”, “Visuality”, “Perceived Risk”, “Purchase Regret”, “Purchase Anxiety” and “Revisit”. Cronbach Alpha Value of 5 point likert scale is 0,823. From the results of this study, it is seen that there is a significant statistical difference (p=0,042) with respect to Visuality scale point between girls and boys and Visuality scale point of boys has been determined as lower than girls’ one. Significant statistical difference (p<0,001) has been detected with respect to Purchase Regret scale point between girls and boys. Purchase Regret scale point of Boys is higher than girls’ ones. In addition to this, Significant statistical difference (p<0,001) has been detected with respect to Availability of Information scale point between study groups. High-school graduates has lower Availability of Information scale point.