Author:
Abstract
Havayolu taşımacılığında meydana gelen hızlı gelişmeler pazarın büyümesine ve dolayısıyla rekabette büyük bir artışa neden olmuştur. Artan rekabet koşulları havayolu şirketlerini müşteri memnuniyetini ve dolaylı olarak da taşıdığı yolcu sayısını arttırmaya yönelik farklı önlemler almaya itmiştir. Bu nedenle dünyada uluslararası havacılık faaliyetleri gerçekleştiren 200’ün üzerindeki havayolu firmasında yolcuya sunulan hizmetler de son derece çeşitlilik göstermektedir. Bu çalışmanın amacı ülkelerinde faaliyet gösteren bayrak taşıyıcı havayolu firmalarını çeşitli hizmet ve konfor parametrelerini göz önünde bulundurarak AHP analizi dahilinde değerlendirmektir.
Keywords
Abstract
Rapid developments in air transportation cause for the growing and also a substantial increase in the the market competition. Increased competition in airlines push to take different measures for increasing customer satisfaction and indirectly the number of passengers. Therefore, the services provided for more than 200 airline companies and passengers perform