SEYAHAT ACENTALARININ TURİST REHBERLERİ İLE YAŞADIKLARI SORUNLAR VE ÇÖZÜM ÖNERİLERİ: İSTANBUL ÖRNEĞİ
Author :
Abstract
Bu araştırmanın temel amacı, seyahat acentaları ile turist rehberleri arasında ortaya çıkan sorunları incelemek ve bu sorunlara yönelik çözüm önerileri geliştirmektir. Çalışmada, söz konusu iki taraf arasındaki ilişkiler analiz edilerek mevcut problemlerin belirlenmesi ve bu problemlere yönelik uygun çözüm yollarının ortaya konulması hedeflenmiştir. Bu kapsamda, İstanbul’da faaliyet gösteren seyahat acentalarına anket uygulanmış; 255 farklı acentada görev yapan toplam 355 kişiden veriler elde edilmiştir. Araştırmada nicel yöntemler kullanılmış olup, toplanan veriler SPSS-20 istatistik programı aracılığıyla değerlendirilmiştir. Yapılan analizler kapsamında tüm ifadeler için güvenilirlik testleri gerçekleştirilmiş; ayrıca Faktör Analizi, t-testi ve ANOVA testlerinden yararlanılmıştır. Elde edilen bulguların değerlendirilmesi sonucunda, turist rehberlerinin bilgi aktarma, acil durumları yönetme, tur öncesi hazırlık yapma ve iletişim kurma becerileri açısından başarılı oldukları belirlenmiştir. Bunun yanı sıra, rehberlerin destinasyonlara ilişkin yeterli bilgiye sahip oldukları, gerekli güvenlik önlemlerini aldıkları ve karşılaşılan sorunları etkin biçimde çözüme kavuşturdukları ifade edilmiştir. Ancak bazı rehberlerin tur iptallerine yönelme eğilimi göstermeleri, zaman planlamasında yetersiz kalmaları, olumsuz ifadeler kullanmaları ve diğer rehberlerin çalışmalarını engellemeye yönelik tutumlar sergilemeleri gibi uygun olmayan davranışlar da tespit edilmiştir. Bu çalışma seyahat acentaları ile turist rehberleri arasındaki sorunları analiz ederek çözüm önerileri geliştirmeyi amaçlamaktadır. Elde edilen bulgular rehber performansının hizmet kalitesindeki kritik rolünü vurgulamakta, acenta- rehber ilişkilerine yönelik güçlü çıkarımlar sunmaktadır.
Keywords
Abstract
The purpose of this study is to examine the problems experienced between travel agencies and tourist guides and to propose solutions to these issues. The study aims to identify the problems arising from the relationships between travel agencies and tourist guides and to develop recommendations to address them. In line with these objectives, a survey was conducted among travel agencies operating in Istanbul, and data were collected from 355 employees working in 255 different travel agencies. Quantitative research methods were employed in the study, and the collected data were analyzed using the SPSS-20 statistical software package. Within the scope of the analyses, reliability tests were performed for all items. Additionally, Factor Analysis, t-test, and ANOVA techniques were utilized. The analysis of the findings revealed several key results. Tourist guides were found to be successful in terms of knowledge transfer, emergency management, pre-tour preparation processes, and communication skills. It was also determined that guides possess sufficient knowledge about destinations, take necessary safety precautions, and effectively resolve problems encountered during tours. However, it was also emphasized that some tourist guides exhibit inappropriate behaviors, such as a tendency to cancel tours, lack of time planning, making negative remarks, and attempting to hinder the work of other guides. This study aims to develop solution suggestions by analyzing the problems between travel agencies and tourist guides. The findings emphasize the critical role of guide performance in service quality and offer strong implications for agency-guide relationships
