Author :
Abstract
Bu çalışmada, otel işletmelerinin sosyal medya platformlarını kullanım biçimleri incelenmiştir. Araştırma kapsamında, Afyonkarahisar ilinde faaliyet gösteren 5 yıldızlı termal otellerin sosyal medya sayfaları analiz edilmiştir. Bu kapsamda, otellerin sosyal medya hesaplarındaki takipçi sayıları, beğeni ve gönderi sayıları ile içerik türleri değerlendirilmiştir. Gönderiler, içerik analizi yöntemiyle pazarlama promosyon teknikleri, satış faydası ve tema çeşidi bakımından sınıflandırılarak analiz edilmiştir. Elde edilen bulgular çerçevesinde, otellerin sosyal medya platformlarını aktif olarak kullandıkları ve içerik üretimi açısından da belirli bir standarda sahip oldukları tespit edilmiştir. Araştırma bulgularına göre termal otel işletmelerinin sosyal medya paylaşımlarının büyük bir bölümü (%67 oranında) tanıtım ve reklam amaçlıdır. Kampanya, hizmet ve eğlence temalı paylaşımlar daha düşük oranlarda kalmıştır. Araştırma sonuçları pazarlama promosyon teknikleri açısından değerlendirildiğinde, sosyal pazarlama unsurlarının (%36,6) en fazla tercih edilen yöntem olduğu, gönderilerin büyük ölçüde sağlık temalı olduğu tespit edilmiştir. Elde edilen bulgular doğrultusunda, otel işletme yöneticilerine ve akademisyenlere yönelik çeşitli öneriler geliştirilmiştir.
Keywords
Abstract
In this study, the ways in which hotel businesses use social media platforms were examined. Within the scope of the research, the social media pages of 5-star thermal hotels operating in Afyonkarahisar province were analyzed. In this context, the number of followers, likes and posts on the hotels' social media accounts, and their content types were evaluated. The posts were classified and analyzed in terms of marketing promotion techniques, sales benefits and theme types using the content analysis method. Within the framework of the findings obtained, it was determined that hotels actively use social media platforms and have a certain standard in terms of content production. According to the research findings, a large portion of the social media posts of thermal hotel businesses (67%) are for promotional and advertising purposes. Campaign, service and entertainment themed posts remained at lower rates. When the research results were evaluated in terms of marketing promotion techniques, it was determined that social marketing elements (36.6%) were the most preferred method and the posts were largely health themed. In line with the findings obtained, various suggestions were developed for hotel business managers and academics.
