YAYLA TURİZMİNE YÖNELİK ZİYARETÇİ ŞİKAYETLERİNİN İNCELENMESİ: AYDER YAYLASI ÜZERİNE NİTEL BİR ARAŞTIRMA
Author :
Abstract
Bu araştırmanın amacı, bir yayla turizm destinasyonu olan Rize ili Çamlıhemşin ilçesinde yer alan Ayder yaylasına yönelik çevrimiçi yapılan şikâyetlerin değerlendirilmesidir. Böylece şikâyetlere konu olan temalar belirlenecek ve Ayder yaylası için çözüm önerileri geliştirilecektir. Bu çalışmada nitel veri toplama tekniklerinden birisi olan doküman incelemesi tercih edilmiştir. Çalışmanın örneklemini, Tripadvisor sitesinde 1=berbat, 2=kötü ve 3=ortalama kategorilerinde yer alan Türkçe ifade edilen 03.05.2017 – 18.09.2024 tarihleri aralığında ziyaretçilerin Rize ili Çamlıhemşin ilçesinde bulunan Ayder yaylasına yönelik yapmış oldukları toplam 294 yorum oluşturmaktadır. Belirlenen şikâyet yorumlarına betimsel analiz ve içerik analizi birlikte uygulanmıştır. Verilerin incelenip analiz yapılmasında Maxqda 2024 nitel veri analizi programı kullanılmıştır. Ayder yaylasını ziyaret eden turistlerin TripAdvisor platformunda çevrimiçi yaptıkları söylemlerde toplamda 6 farklı ana tema ve 25 alt tema oluşturulmuştur. Ana temalar; hizmet kalitesi, alt ve üst yapı, taşıma kapasitesi, turist profili, çevre ve fiyat olarak sıralanmıştır. Sonuçlar incelendiğinde Ayder yaylasını ziyaret eden bireyler özellikle çevresel bozulma yani betonlaşmadan, Ortadoğulu insan yoğunluğundan, fiyatların yüksekliğinden, alt-üst yapı eksikliklerinden ve destinasyonun ticarethane havasına bürünmesinden muzdarip olduğu anlaşılmaktadır. Bu bağlamda Ayder yaylasına yönelik şikayetleri bertaraf etmek adına gerekli öneriler geliştirilmiştir.
Keywords
Abstract
The aim of this research is to evaluate the online complaints made against the Ayder plateau, which is located in the Çamlıhemşin district of Rize province, which is a plateau tourism destination. Thus, the themes that are the subject of complaints will be determined and solution proposals will be developed for the Ayder plateau. In this study, document analysis, which is one of the qualitative data collection techniques, was preferred. The sample of the study consists of a total of 294 comments made by visitors between 03.05.2017 and 18.09.2024, which are expressed in Turkish in the categories of 1 = terrible, 2 = bad and 3 = average on the Tripadvisor site, about the Ayder plateau in the Çamlıhemşin district of Rize province. Descriptive analysis and content analysis were applied together to the determined complaint comments. Maxqda 2024 qualitative data analysis program was used to examine and analyze the data. A total of 6 different main themes and 25 sub-themes have been created in the online discourses of the tourists visiting the Ayder plateau on the TripAdvisor platform. Main themes; service quality, infrastructure and superstructure, carrying capacity, tourist profile, environment and price. When the results are examined, it is understood that the individuals visiting the Ayder plateau suffer from environmental degradation, that is, concretion, Middle Eastern human density, high prices, infrastructure and superstructure deficiencies, and the destination taking on the atmosphere of a commercial house. In this context, necessary suggestions have been developed in order to eliminate the complaints about the Ayder plateau.
