Author :
Abstract
Bu çalışmanın temel amacı, işyerlerinde yaşanan çatışma olgusuna dair genel bir çerçevenin çizilmesidir. Bu bağlamda yaşanan çatışmaların konuları, çatışmaların nasıl algılandığı, üstlerle, iş arkadaşlarıyla ve astlarla yaşanan çatışmaları çözerken tarafların ne tür çözüm yolları benimsediği, çatışma anında ve sonrasında tecrübe edilen duygular ve çatışma bittikten sonra tarafların ilişkilerinin ne yönde değiştiği, çatışma çözümünde üçüncü kişilerden yardım alınıp alınmadığı, alınıyorsa kimlerle yaşanan çatışmalar için kimlerden yardım alındığı, olumlu ve olumsuz çatışma sürecine katkıda bulunan faktörler yarı yapılandırılmış görüşme yöntemi ile 10 katılımcıdan toplanan yanıtlar ışığında incelenmiştir. Araştırma sonuçları; çatışma konularının, çatışmaya yönelik algıların ve çatışma çözüm stratejilerinin durumdan duruma farklılık gösterdiğini ortaya koyar niteliktedir. Bu doğrultuda çatışmaya ilişkin tanımlar, iş ve ilişki çatışması, yapıcı ve yıkıcı çatışma türleri, çatışma olgusunun tarihsel gelişimi, çatışma ile başa çıkma stilleri ve çatışma çözümünde üçüncü tarafların rolü yazın taraması ile ele alınmıştır. Örneklem özellikleri, araştırma soruları ve uygulamaya ilişkin bilgiler yöntem bölümünde, araştırma soruları ile toplanan veriler bulgular bölümünde sunulmuştur. Bulgulara ilişkin genel değerlendirme ve araştırma bulgularının yazındaki araştırma bulgularıyla olan benzerliklerine sonuç ve tartışma bölümünde yer verilerek; gelecek çalışmalarda incelenebilecek hususlara değinilmiştir.
Keywords
Abstract
Aim of this study is to draw a general framework for workplace conflict. In this context, the general subject matters of conflict in workplace, perceptions about conflict, the conflict handling strategies used when dealing with conflicts with superiors, peers and subordinates, emotions experienced at the time of and after the conflict, whether going to third parties for conflict resolution is preferred and the factors that contribute to positive and negative conflict processess are investigated through the data gathered with semi-structured interviews from 10 participants. First of all, definitions and the historical development of conflict, task and relationship conflict, constructive and destructive conflict, conflict handling strategies and the role of third parties in conflict process are mentioned in the literature survey. Demographic information, research questions and procedure are explained in the method section. Results are presented at the findings sections while summary of the findings in reference to previous research are presented at the conclusion and discussion section. Implications for future studies are also discussed.
