YOLCULARIN ÖZELLİKLERİNE GÖRE SIK UÇAN YOLCU PROGRAMLARININ SUNDUĞU ÖDÜL ve HİZMETLERİN DEĞERLENDİRİLMESİ: THY MILES&SMILES ÖRNEĞİ
Author:
Abstract
Sivil havayolu işletmeleri artan rekabet ortamında yer edinebilmek için çeşitli uygulamalar geliştirmektedirler. Bu uygulamalar sayesinde işletmeler gelirlerini artırıp sadık müşterilere ulaşırken bu uygulamalardan yararlanan kişiler de bedava bilet, fazla bagaj hakkı ve rezervasyonlarda öncelik gibi avantajlar elde etmektedirler. Sivil havayolu işletmeleri tarafından uygulanan sık uçan yolcu programları ile ilgili olarak bu çalışmada Türk Havayolları tarafından uygulanan Miles&Smiles programı ele alınmıştır. Yolcuların özelliklerine göre bu programın sunduğu ödül ve hizmetlere olan bakış açısının değerlendirilmesi amacı ile program üyesi olan 249 kişiye online anket uygulanmıştır. Elde edilen veriler üzerinde yapılan analizler sonucunda katılımcıların cinsiyet, yaş, meslek, gelir, yıllık seyahat etme sayısı ve seyahat etme nedeni değişkenlerinin sık uçan yolcu programlarının sunduğu ödül ve hizmetleri değerlendirmelerinde farklılık ortaya çıkardığı tespit edilmiştir. Aynı zamanda sık uçan yolcu programı dâhilinde sunulan ödül ve hizmetlere verilen önemin katılımcıların eğitim düzeylerine göre bir farklılık göstermediği belirlenmiştir.
Keywords
Abstract
Civil airline companies develop various practices in order to gain a place in the increasingly competitive environment. Thanks to these applications, while businesses increase their revenues and reach loyal customers, people who benefit from these applications also get advantages such as free tickets, excess baggage allowance and priority in reservations. Regarding frequent flyer programs implemented by civil airline companies, this study deals with Miles & Smiles program implemented by Turkish Airlines. In order to evaluate the perspective of the awards and services offered by this program according to the characteristics of the passengers, an online questionnaire was applied to 249 program members. As a result of the analysis made on the data obtained, it was determined that the variables of gender, age, occupation, income, annual travel time and the reason for traveling revealed a difference in the evaluation of the awards and services offered by the frequent flyer programs. At the same time, it was determined that the importance given to the awards and services offered within the scope of the frequent flyer programs did not differ according to the education levels of the participants.