Author :
Abstract
Bu çalışmada, Ayvalık’ta faaliyet gösteren otellerin web siteleri analiz edilerek dijital pazarlama stratejilerinin etkinliği değerlendirilmiştir. Dijitalleşmenin turizm sektöründeki artan rolü göz önüne alınarak, otellerin web siteleri; kullanıcı deneyimi, rezervasyon sistemleri, içerik yönetimi, erişim bilgileri ve çevredeki turistik bölge bilgileri gibi çeşitli kriterler çerçevesinde incelenmiştir. Araştırma kapsamında, Ayvalık’ta turizm işletme belgesine sahip 23 otelin web siteleri içerik analizi yöntemiyle değerlendirilmiştir. Elde edilen bulgular, otellerin çevrimiçi rezervasyon ve güvenli ödeme sistemleri gibi dijital hizmetleri büyük ölçüde benimsediğini, ancak rezervasyon politikaları, iptal koşulları ve müşteri destek hizmetleri gibi kritik bilgileri web sitelerinde yeterince sunmadıklarını göstermektedir. Ayrıca, otellerin çoğunun otel tanıtımı, hizmetler ve ulaşım bilgileri gibi temel içerikleri sağlamada başarılı olduğu, ancak promosyonlar, sanal gezintiler ve sadakat programları gibi müşteri çekmeye yönelik özelliklerde eksiklikler bulunduğu tespit edilmiştir.
Keywords
Abstract
In this study, the websites of hotels operating in Ayvalık were analyzed to evaluate the effectiveness of their digital marketing strategies. Considering the increasing role of digitalization in the tourism sector, the websites of hotels were examined based on various criteria such as user experience, reservation systems, content management, access information, and information about nearby tourist areas. Within the scope of the research, the websites of 23 hotels with a tourism operation certificate in Ayvalık were evaluated using content analysis. The findings indicate that the hotels have largely adopted digital services such as online reservations and secure payment systems, but they do not provide sufficient information on critical aspects such as reservation policies, cancellation conditions, and customer support services on their websites. Additionally, it was found that most hotels are successful in providing basic content such as hotel promotion, services, and transportation information, but there are shortcomings in features aimed at attracting customers, such as promotions, virtual tours, and loyalty programs.
