Author :
Abstract
Bu araştırmanın konusunu ‘kurumsal itibar’ kavramı oluşturmaktadır. Araştırmada, kurumsal itibarın en önemli değerlerden biri olduğu, çoğunlukla itibara ve güvene dayalı olarak faaliyet gösterdiği düşünülen, fakat genel olarak güvensiz bir sektör olarak ifade edilen sigortacılık sektörü çerçevesinde yaklaşılmıştır. Araştırmanın amacı, sigortacılık sektöründe kurumsal itibarın önemini ortaya koymak, kurumsal itibarı oluşturan bileşenlerden hangilerinin tüketiciler nezdinde öne çıktığını belirlemek olmuştur. Bu amaç doğrultusunda nitel araştırma yöntemlerinden yapılandırılmış mülakat yöntemine başvurulmuştur. Bu yöntem kapsamında önceden belirlenmiş itibar temaları ve buna bağlı oluşturulan yargılar doğrultusunda, kolayda örnekleme yoluyla erişilen 18 katılımcıdan yanıtlar elde edilmiştir. Oluşturulan itibar temaları altındaki yargılar çerçevesinde yanıtlayıcılardan alınan yanıtlar içerisinde benzer öğeler, yanıtlayıcılar tarafından özellikle vurgulanmış olan kısımlar için betimsel analiz yöntemi kapsamında objektif değerlendirmeler yapılmaya çalışılmıştır. Elde edilen sonuçlar, çoğunlukla güvene ve itibara dayalı olarak kabul edilen sigortacılık sektöründe tüketicinin sigorta şirketine duyduğu güvenin ve itibar algısının, yaşanan olumsuz deneyimlerle zedelendiğini, tüketicinin hem şirkete hem de sektöre ilişkin inancını kaybettiğini göstermiştir. Deneyimler olumlu olduğunda ise itibar ve güven güçlenmektedir.
Keywords
Abstract
The subject of this research is the concept of 'corporate reputation'. In the research, this issue has been approached within the framework of the insurance sector, which is considered to be one of the most important values, mostly operating on the basis of reputation and trust, but is generally expressed as an insecure sector. The purpose of the research was to reveal the importance of corporate reputation in the insurance sector and to determine which of the components that make up corporate reputation stand out in the eyes of consumers. For this purpose, the structured interview method, one of the qualitative research methods, was used. Within the scope of this method, answers were obtained from 18 participants, by easily easily accessible case sampling, in line with the predetermined reputation themes and the judgments formed accordingly. Within the framework of the themes and judgments created, objective evaluations were made within the scope of the descriptive analysis method for the answers received from the respondents under certain reputation themes, for the parts that were particularly emphasized by the respondents. The results show that the consumer's trust in the insurance company and the perception of reputation in the insurance sector, which is mostly considered to be based on trust and reputation, have been damaged by the negative experiences, and the consumer has lost his belief in both the company and the sector. When experiences are positive, reputation and trust are strengthened.
Keywords
- Abratt, R., & Kleyn, N. (2012). Corporate identity, corporate branding and corporate reputations. European Journal of Marketing, 46(7/8), 1048–1063.
- Ağırgün, M. (2018). İtibar Yönetiminde Sosyal Medyanın Rolü ve Önemi. Yayınlanmamış yüksek lisans tezi. Ege Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
- Akdemir, B. (2017). Yetenek Yönetimi: İnsan Kaynakları Yönetiminde Güncel Yaklaşımlar. Bünyamin Akdemir (Ed.). Beta Basım Yayım.
- Akgül, M. Y. (2010). Türkiye’de Sigortacılık Hizmetlerinin Yapısı ve Pazarlama Maliyetleri. Yayınlanmamış yüksek lisans tezi. Gazi Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü.
- Aktan, C. C., & Börü, D. (2007). Kurumsal Sosyal Sorumluluk. Aktan, C. C. (Ed.), Sosyal Sorumluluk: İşletmeler ve Sosyal Sorumluluk içinde (s. 7-25). Türkiye İktisadi Girişim ve İş Ahlakı Derneği (İGİAD).
- Alnıaçık, E., Alnıaçık, Ü., & Genç, N. (2010). Kurumsal itibar bileşenlerinin algılanan önemi demografik özelliklerden etkilenmekte midir?. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 13(23), 93–114.
- Argenti, P. A., & Druckenmiller, B. (2004). Reputation and the corporate brand. Corporate Reputation Review, 6(4), 368-374.
- Axjonow, A., Ernstberger, J., & Pott, C. (2018). The impact of corporate social responsibility disclosure on corporate reputation: A non-professional stakeholder perspective. Journal of Business Ethics, 151(2), 429–450.
- Aydın, A. F. (2015). Kurumsal itibar açısından sosyal medyaya ilişkin bir değerlendirme. Karadeniz Teknik Üniversitesi İletişim Araştırmaları Dergisi, 5(1), 78–92.
- Balaban Salı, J. (2018). Verilerin Toplanması. Şimşek, A. (Ed.). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri içinde (s. 134–161). T.C. Anadolu Üniversitesi Yayını No: 2653 Açıköğretim Fakültesi Yayını No: 1619.
- Barbato, M-M. (2016). Measuring Corporate Reputation Through Online Social Media. Unpublished master thesis, Alma Mater Studiorum University of Bologna School of Science.
- Bekiş, T., Bayram, A., & Şeker, M. (2013). Kurumsal itibarın işgören performansı üzerindeki etkisinin belirlenmesine yönelik bir araştırma. Uluslararası Alanya İşletme Fakültesi Dergisi, 5(2), 19–27.
- Bozkurt, M. (2011). İşletmelerin itibar yönetimi faaliyetlerinin müşteri tutum ve tercihleri üzerindeki yansımaları. Uşak Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 4(1), 150–168.
- Burke, R. J. (2011). Corporate Reputations: Development, Maintenance, Change and Repair. In Burke, R. J., Martin, G., & Cooper, C. L. (Eds.), Corporate Reputation: Managing Opportunities and Threats. Gower Publishing.
- Cherchiello, P. (2011). Statistical models to measure corporate reputation. Journal of Applied Quantitative Methods, 6(4), 58–71.
- Cravens, K., Goad Oliver, E., & Ramamoorti, S. (2003). The Reputation Index. European Management Journal, 21(2), 201–212.
- Çillioğlu Karademir, A., & Şimşek, A. (2013). Measuring Corporate Reputation: the Case of a State University. In Hawks, B.B., & Samast, O. (Eds.), New Challenges, New Opportunities: Interdisciplinary Perspectives on Reputation Management (5–17). Reputation Management Institute of Turkey.
- Dowling, G. R. (2016). Defining and measuring corporate reputations. European Management Review, 13(3), 207–223.
- Dörtok, A. (2004). Kurumsal İtibarınızdan Kaç Sıfır Atabilirsiniz?. Rota Yayınları.
- Duygulu, E. (2012). Sigorta İşletmeciliği. Detay Yayıncılık.
- Erol, M. E. (2020). Katılım sigortacılık sisteminin bireylerin sigorta eğilimlerine etkisi. Yayınlanmamış yüksek lisans tezi. Hitit Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
- Fombrun, C. J. (1996). Reputation: Realizing Value from the Corporate Image. Harvard Business School Press.
- Fombrun, C. J., & Gardberg, N. A. (2000). Who tops in corporate reputation? Corporate Reputation Review, 3(1), 13–17.
- Fombrun, C. J., & Van Riel, C. B. (2004). Fame & Fortune: How Successful Companies Build Winning Reputations. FT Press.
- Gaines-Ross, L. (2003). CEO Capital: A Guide to Building CEO Reputation and Company Success. John Wiley & Sons.
- Graffin, S., Pfarrer, M., & Hill, M. (2012). Untangling Executive Reputation and Corporate Reputation: Who Made Who? In M. L. Barnett, & T. G. Pollock (Eds.), The Oxford Handbook of Corporate Reputation (pp. 221-239). Oxford University Press.
- Gray, E. R., & Balmer, J. M. (1998). Managing corporate image and corporate reputation. Long Range Planning, 31(5), 695–702.
- Gümüş, M., & Öksüz, B. (2009). Turizm İşletmelerinde Kurumsal İtibar Yönetimi. Nobel Yayıncılık.
- Gürgen, H. (2007). İtibar toplam algıdır. Bursa Ekonomi Dergisi, 233, 36–37.
- Hughes, D. (2014). Accounting for Individual Differences in Financial Behaviour: The Role of Personality in Insurance Claims and Credit Behaviour. Unpublished doctoral dissertation. University of Manchester, Manchester Business School.
- Insurance Information Institute (2010). Insurance Handbook A Guide to Insurance: What it Does and How it Works. Insurance Information Institute.
- Karaman, D. (2014). Sigorta ve Risk Kavramları. F. Kaya (Ed.) Sigortacılık içinde (s. 7-19). Beta Yayınları.
- Karatepe, S. (2008). İtibar yönetimi: Halkla ilişkilerde güven yaratma. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 7(23), 77–97.
- Kavak, N. N. (2019). Sigorta sektöründe yer alan şirketlerin kurumsal yönetim yapılarının finansal performansa etkisi: Borsa İstanbul üzerine bir uygulama. Yayınlanmamış yüksek lisans tezi. Kütahya Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
- Kılıç, D. (2018). Sağlık sektöründe itibar yönetimine yönelik path analizi. Yayınlanmamış yüksek lisans tezi. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü.
- Kızıl, S., & Naktiyok, A. (2019). Yöneticilerin stratejik liderlik davranışlarının kurumsal itibar algısı üzerine etkisinde kurumsal sosyal sorumluluğun (KSS) Rolü. İstanbul Business Research, 48(1), 64–83.
- KPMG (2020). Sektörel Bakış 2020 – Sigortacılık. https://home.kpmg/tr/tr/home/gorusler/2020/01/sektorel-bakis-2020-sigortacilik.html (Erişim tarihi: 14.06.2021)
- Külekçı̇, İ., & Saldanlı, A. (2019). Türk sigortacılık sektöründe hayat dışı sigorta şirketlerinin etkinlik analizi. Ekoist: Journal of Econometrics and Statistics, 14(29), 225–246.
- Love, E. G., Lim, J., & Bednar, M. K. (2017). The face of the firm: The influence of CEOs on corporate reputation. Academy of Management Journal, 60(4), 1462–1481.
- Mukasa, K. D., Lim, H., & Kim, K. (2015). How do corporate social responsibility activities influence corporate reputation? Evidence from Korean firms. Journal of Applied Business Research (JABR), 31(2), 383–396.
- Nepal, R. K. (2012). The insurance market in Nepal. Unpublished bachelor thesis. Arcada University of Applied Sciences.
- Oktar, Ö. F., & Çarıkçı, İ. H. (2012). Farklı paydaşlar açısından itibar algılamaları: Süleyman Demirel Üniversitesi’nde bir araştırma. Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 15, 127–149.
- Okur, M. E., & Vakıflı, I. (2021). Sosyal sorumluluk faaliyetlerinin sosyal medyada kurumsal itibar yönetimine etkisi. Öneri Dergisi, 16(55), 342–362.
- Özbay, D., & Selvi, Y. (2014). Kurumsal itibarın ölçümü: Bir model önerisi. İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi İşletme İktisadı Enstitüsü Yönetim Dergisi, 25(76), 1–34.
- Pradhan, S. (2016). Impact of corporate social responsibility intensity on corporate reputation and financial performance of Indian firms. Verslas: Teorija ir Praktika, 17(4), 371–380.
- Repman İtibar Araştırmaları Merkezi (2021). Türkiye İtibar Endeksi Türk şirketlerine yol gösterecek. http://www.repman.com.tr/tr/wp-content/uploads/user/arastirmalar/turkiye %20itibar%20endeksi.pdf (Erişim tarihi: 03.05.2021).
- RepTrak (2021). 2021 Global RepTrak® 100. https://www.reptrak.com/rankings/ (Erişim tarihi: 05.05.2021).
- Saka, E. (2017). Türkiye’de sigortacılık faaliyetleri ve bankasürans. Bankacılık ve Sermaye Piyasası Araştırmaları Dergisi, 1(2), 33–52.
- Schreiber, E. S. (2011). Reputation. Institute for Public Relations, https://instituteforpr.org/ reputation/ (Erişim tarihi: 17.02.2021).
- Simon, H. (1985). Die Marketingstrategie bei dynamischproduktübergreifendem Goodwill- Transfer. In Goodwill und Marketingstrategie (pp. 168-182). Gabler Verlag.
- Sinan, A. (2018). İtibar Yönetiminin Performansa Etkisinde Personel Güçlendirmenin Aracılık Rolü. Yayınlanmamış yüksek lisans tezi. Gaziosmanpaşa Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
- Spence, A. M. (1974). Market Signaling: Informational Transfer in Hiring and Related Screening Processes. Harvard University Press.
- Uralcan, Ş. (2004). Temel Sigorta Bilgileri ve Sigorta Sektörünün Yapısal Analizi. Beta Basım Yayım.
- Uzunoğlu, E., & Öksüz, B. (2008). Kurumsal itibar riski yönetimi: Halkla ilişkilerin rolü. Selçuk İletişim, 5(3), 111–123.
- Weigelt, K., & Camerer, C. (1988). Reputation and corporate strategy: A review of recent theory and applications. Strategic Management Journal, 9(5), 443–454.
- Zhang, Y., & Schwaiger, M. (2009). An Empirical Research of Corporate Reputation in China. Schriften zur marktorientierten Unternehmensführung. München: Ludwig-MaximiliansUniversität München, Institut für Marktorientierte Unternehmensführung.
- Zhu, Y., Sun, L. Y., & Leung, A. S. (2014). Corporate social responsibility, firm reputation, and firm performance: The role of ethical leadership. Asia Pacific Journal of Management, 31(4), 925–947.
- Zimmatore, B. (2015). Importance of reputation management for the insurance industry. https://www.massivealliance.com/blog/2015/03/20/importance-of-reputationmanagement-for-the-insurance-industry/
