MAĞAZA İMAJI UNSURLARININ, TEKRAR SATIN ALMA NİYETİ VE AĞIZDAN AĞIZA PAZARLAMA ÜZERİNE ETKİLERİ: SİVAS AYDINLI HAZIR GİYİM MAĞAZASI ÖRNEĞİ
Author:
Abstract
Mağaza imajı müşteri memnuniyetini etkileyen konuların başında gelmektedir. Mağazadan memnun ayrılan müşteri, tekrar satın alımlarda bulunabileceği gibi yakın çevresi ile bu memnuniyetini paylaşacaktır. Dolayısı ile gerek mevcut müşterinin tekrar satın alımlarını etkilemesi ve gerekse memnun müşterilerin yakın çevrelerine firmadan bahsetmelerini sağlaması anlamında mağaza imajı, üzerinde durulması gereken önemli bir konudur. Araştırmanın amacı, mağaza imajı unsurlarının tekrar satın alma niyeti ve ağızdan ağıza pazarlama üzerine etkisini ölçmektir. Araştırmada, akademisyenlerin Sivas Aydınlı Hazır Giyim Mağazası’nın imajı ile ilgili algıları ve bu algıların tekrar satın almalarında ve ağızdan ağızdan pazarlama yapmalarında etkili olup olmadığı incelenmiştir. Sonuç olarak, mağaza imajı ile tekrar satın alma niyeti ve ağızdan ağıza pazarlama arasında pozitif yönlü anlamlı ilişki tespit edilmiştir. Ayrıca ağızdan ağıza pazarlamanın, tekrar satın alma niyetinden büyük ölçüde etkilendiği belirlenmiştir.
Keywords
Abstract
Store image is one of the issues that affect customer satisfaction. Satisfied customers leaving the store, will can be repurchase and share this satisfaction in the close vicinity. Therefore, in terms of the affecting to existing customers purchasing and providing to mention in the close vicinity, the company the store image is an important issue that needs to focus on. The purpose of research, measure the impact of store image elements on repurchase intention and word of mouth marketing. In the study, it examined that the perception of academics about the image of Sivas Aydınlı Readymade Store and whether this perceptions is affective on repurchase and word of mouth marketing. As a result, a positive significant relationship between store image and repurchase intention and word of mouth marketing has been identified. In addition, it is defined as the word of mouth marketing is substantially affected form repurchase intention.