Author :
Abstract
Bu araştırmada, Ko ve Pastore (2005) tarafından geliştirilen Rekreasyonel Sporlarda Hizmet Kalitesi isimli ölçeğin geçerlik ve güvenirlik çalışmasının yapılması amaçlanmıştır. Araştırmanın örneklemini, Antalya ilinde bulunan iki adet beş yıldızlı otelden kolay örnekleme yöntemi kullanılarak seçilen (%55.8) 167 erkek ve (%44.2) 134 kadın olmak üzere toplam 301 otel müşterisi oluşturmuştur. Ölçek 53 maddeli 5’li likert tipi şeklinde düzenlenmiştir. Ölçeğin yapı geçerliğini saptamak için yapılan açımlayıcı faktör analizi 5 faktörlü ve 41 maddeli yapı ortaya koymuştur. Ölçeğin bütünü için hesaplanan iç tutarlık güvenirlik katsayısı 0.944 bulunmuştur. Faktör maddelerinin iç tutarlık güvenirliğinin 0.43 ile 0.66 arasında değişen madde-toplam korelasyon katsayısına sahip olduğu saptanmıştır. Yapılan analizlerden elde edilen sonuçlar ölçeğin geçerli ve güvenilir bir ölçme aracı olduğunu ortaya koymuştur.
Keywords
Abstract
In this research, it is aimed to study of validity and reliability of the scale of service quality in recreational sport, developed by Ko and Pastore (2005). The sample of the research is composed of 301 guests, 167 males (55.8 %) and 134 females (44.2 %), selected from two five-star hotels which are located in Antalya using the convenience sampling method. The scale consists of five-point likert and 53 items. Explanatory factor analysis, applied to determine construct validity of the scale, revealed a construct with 5 factorsand 41 items. The internal consistency reliability coefficient for the whole study was found 0.944. The findings showed that internal consistency reliability of factor items had an item/total correlation coefficient ranging between 0.43 and 0.66. The results obtained from the analyses showed that scale was reliable and valid.
