Author:
Abstract
Kriz iletişimi yönetim süreci kriz ile ilgili durumların tespit edilmesi açısından son derece önemlidir. Bu olgular etkili bir kriz stratejisinin uygulanması ve kriz çeşitlerinin sınıflandırılmasına imkan vermektedir. Her alanda olduğu gibi rekabetin yoğun olduğu havacılık sektöründe de krizi olabildiğince en az hasarla atlatabilmek için, iyi bir kriz yönetimi planına sahip olmak ve krizi her zaman bir fırsat olarak görebilmek ilk atılması gereken adımdır. Halkla ilişkilerin kurum imajı oluşturma, bilgilendirme, bilgi toplama, hedef kitlelerle sağlam bir iletişim kurabilme gibi işlevleri özellikle kriz dönemlerinde kurumlar açısından büyük önem taşımakta ve bu noktada halkla ilişkilere büyük oranda ihtiyaç duyulmaktadır. Krizlerin örgüt üzerinde bir yıkıma neden olmalarına izin verilmemeli, ortadan kaldırılmaları mümkün olmasa da örgüte zarar vermeyecek derecede halkla ilişkiler politikaları sayesinde atlatılmaları mümkün olmaktadır. Kriz öncesinde işletmeler stratejik planlar yaparak bu planı test etmeli ve meydana gelebilecek sorunları bulma ve çözme yolunda çalışmalar yapmalıdır. Bu çalışmada kriz yönetiminin örgüt üzerindeki etkisi incelenmekle birlikte, uygulama örneği olarak Pegasus Havayollarının PC8622 sefer sayılı uçağının kriz yönetimi sürecindeki uygulamaları analiz olarak değerlendirilecektir.
Keywords
Abstract
Crisis communication management process is extremely important in terms of identifying the crisis related situations. These facts enable the implementation of an effective crisis strategy and the classification of crisis types. In the aviation sector where competition is intense, as in every other area, it is the first step to have a good crisis management plan and to see the crisis as an opportunity in order to overcome the crisis with as little damage as possible. Public relations, corporate image creation, information, information gathering, the ability to establish a sound communication with target audiences, especially in times of crisis is of great importance for the institutions and public relations at this point is needed to a great extent. Crises should not be allowed to cause a destruction on the organization, although it is not possible to eliminate them, it is possible to overcome them thanks to public relations policies that will not harm the organization. Before the crisis, businesses should test this plan by making strategic plans and work on finding and solving the problems that may occur. In this study, the impact of crisis management on the organization will be examined, but as an application example, the applications of Pegasus Airlines PC8622 in the crisis management process will be analyzed.